Pour consulter le statut de votre commande, rendez-vous dans la section « Suivi de commande » située en bas de notre site web. Cliquez ici pour y accéder.

Comment puis-je saisir les informations de ma commande pour la suivre ?

Vous aurez besoin de :

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
  
• Le numéro de commande commence par un dièse (#), par exemple #81694. Ne le confondez pas avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l'indiquer avec ou sans le dièse ; le système le comprendra.

Chez Sylor, chaque bijou est une création unique, conçue avec soin et passion. Le processus complet, de la création à la livraison, prend généralement de 7 à 8 jours.

Un processus en plusieurs étapes :

1. Fabrication
   La pièce prend forme et les finitions sont réalisées en 1 à 2 jours.
2. Préparation des commandes
   24 heures ouvrables du lundi au vendredi pour préparer votre commande.
3. Certification de qualité
   Certifié conforme aux normes européennes pour garantir qualité et durabilité.
4. Expédition
   Emballé avec soin et expédié sous 24 heures. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Délais de livraison :
Veuillez prévoir un délai de 4 à 5 jours entre la commande et la livraison, sauf en cas d'imprévus. Selon le lieu de livraison :

Votre patience sera récompensée par une pièce unique, réalisée spécialement pour vous.

Détails importants :
Nous livrerons votre commande à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Il vous incombe de vérifier l'exactitude de cette adresse et, le cas échéant, de vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner le colis ou signer le bon de livraison auprès du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis réceptionnés par une personne autre que le destinataire.

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dans un délai de 1 à 6 heures.
Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail dans ce délai, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou utilisez la fonction de recherche de votre boîte de réception avec le mot-clé « SYLOR ».

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou directement en envoyant un e-mail à : sylorjewels@gmail.com .

Parfois, la société de messagerie dépose le colis auprès de la réceptionniste ou du concierge de l'immeuble.
De même, le livreur peut par erreur déposer le colis dans la boîte aux lettres d'un voisin.
Veuillez vérifier auprès d'eux, car votre commande vous attend probablement là-bas.

Si, malgré les vérifications effectuées, votre colis est toujours introuvable, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur afin que nous puissions vous renvoyer votre commande. Notre service client vous demandera une copie de cette réclamation.

Nous vous renverrons un article de remplacement dès que possible.