Couverture de garantie standard

Dans le cas improbable où votre bijou serait endommagé, pas de panique : tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 6 mois. Nous réparerons ou remplacerons tout article présentant un défaut de matériau ou de fabrication dans les deux ans suivant l’achat.

Ce que cela couvre :

• Défauts de fabrication et défaillances des matériaux ou de la main-d'œuvre
  
• Fermoirs, chaînes ou montures cassés
  
• Pierres de naissance détachées ou manquantes non dues à un impact
  
• Gravure manquante ou incorrecte par rapport aux spécifications d'origine

Ce que cela ne couvre pas :

• rayures d'usure normale
  
• Objets perdus ou volés
  
• Modifications ou réparations non autorisées

Réparations, remplacements et ce à quoi vous pouvez vous attendre

Si votre article présente un problème couvert par la garantie, nous le réglerons. Options :

• Réparation gratuite
  
• Remplacement par le même article ou un article comparable
  
• Crédit en magasin

Traitement:

Les demandes sont examinées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les dossiers approuvés recevront des instructions de retour.

Comment déposer une réclamation ?

• Rendez-vous sur notre page d'assistance
  
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes du problème.
  
• Notre équipe examinera votre demande et vous informera des prochaines étapes.

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous transmettre toutes les informations requises dans un délai de deux semaines. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande. De même, si vous nous contactez après l'expiration de la période de garantie, celle-ci ne pourra pas être appliquée.

Plan de protection des bijoux optionnel plus 1 an

Envie d'encore plus de tranquillité d'esprit ? Protégez vos bijoux à long terme grâce à notre Plan de Protection Bijoux + 1 an.

Avantages:

• Réparations gratuites pour les produits endommagés éligibles pendant 1 an et 6 mois.
  
• Retours gratuits pour les cas couverts
  
• Ajustement de taille libre
  
• Assistance prioritaire et traitement plus rapide
  
• La tranquillité d'esprit de savoir que vos bijoux sont protégés au-delà de la garantie standard

Ce plan va au-delà des garanties de marque classiques ; il est idéal pour celles et ceux qui portent leurs bijoux au quotidien et souhaitent une protection supplémentaire. Il est optionnel, moyennant un supplément, et disponible sur les pages produits de certains articles.